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PLAS è il servizio di consulenza rivolto ai clienti Willis allo scopo di supportarli nella prevenzione e nel controllo dei rischi di danni da Responsabilità Civile Prodotti.

Un eventuale prodotto difettoso non comporta solo il rischio di danni ai consumatori, ma anche perdite dirette dovute a campagne di sicurezza post-vendita (ritiro dal mercato, richiamo o risanamento) da semplice difetto del prodotto.

I casi di ritiro di prodotti difettosi che si sono verificati negli ultimi anni hanno dimostrato che questi problemi possono accadere ad aziende di ogni dimensione e prestigio e che una crisi da prodotto difettoso può portare un'azienda vicino al fallimento oppure - se gestita in modo brillante - rilanciarne prepotentemente l'immagine presso i consumatori.

E' pertanto importante conoscere il livello di esposizione finanziaria a tali rischi, al fine di predisporre adeguate misure organizzative e contrattuali di protezione da tali danni.

Gli specialisti di Willis valutano la vulnerabilità da prodotto difettoso sotto l'aspetto tecnico, organizzativo, legale e commerciale, con un approccio sistematico che porta ad analizzare:

  • I rischi di progettazione, ricerca e sviluppo (prodotti in serie)
  • Il livello di rintracciabilità delle partite di produzione dopo la consegna a terzi
  • La gestione della qualità e sicurezza dei processi (Sistemi ISO 9000)
  • Le prove, i controlli e i collaudi sia sul prodotto che sull'imballaggio
  • I rapporti contrattuali con fornitori e clienti
  • Le problematiche relative alla documentazione e alle istruzioni d'uso
  • Il danno potenziale da prodotto e da campagne di sicurezza (Recall)
  • La gestione delle contestazioni e dei reclami
  • L'eventuale assistenza legale e le procedure di richiamo del prodotto
  • I piani di comunicazione delle crisi da prodotto

L’attività di Consulenza di Willis Risk Consulting si esercita attraverso incontri ed interviste con il management aziendale e sopralluoghi a reparti produttivi. In particolare il percorso metodologico normalmente adottato prevede:

  • Raccolta dati ed informazioni preliminari e taratura del modello di Rischio PLAS.
  • Interviste con i process owner delle funzioni aziendali coinvolte (Progettazione, Qualità, Produzione, Vendite, Marketing, Acquisti, Ufficio legale, etc.) e raccolta di informazioni di dettaglio e documenti di riferimento.
  • Attribuzione di un rating al sistema di gestione del rischio attraverso il modello PLAs.
  • Valutazione dell’efficacia delle misure di prevenzione e controllo adottate dall’azienda ed identificazione delle soluzioni di Risk Improvement.
  • Elaborazione del report finale e presentazione dei risultati al management aziendale.

Willis nella Storia

Sapevate che Bray, Gibb & Co, più importante broker dell’aviazione prima della Prima Guerra Mondiale, era il broker di Samuel Cody, primo uomo a pilotare un aereo a motore in UK?